購買前問題

• 什麼是AC EV充電器和DC EV充電器?
  AC EV充電器（交流充電器）和DC EV充電器（直流充電器）是兩種常見的充電器類型，用於為電動車輛提供電力充電。 AC EV充電器（交流充電器）： AC EV充電器使用交流電（Alternating Current）來為電動車輛充電。這種充電器通常用於家庭、商業建築和停車場等場所，並連接到交流電網絡。AC充電器的充電速度相對較慢，通常需要幾個小時或更長時間來完全充電電動車輛的電池。 DC EV充電器（直流充電器）： DC EV充電器使用直流電（Direct Current）來為電動車輛充電。這種充電器通常用於公共充電站、快速充電站和特定的充電網絡，並連接到直流電源。DC充電器能夠提供更高功率的充電，常見的功率包括30kW 至 480kW或更高。相比之下，DC充電器的充電速度更快，可以在短時間內（通常在30分鐘至1小時內）快速充满電動車輛的電池。
• 什麼是7kW中速EV充電器?
  在「EV屋苑充電易資助計劃」(EHSS項目)下已完成電動車充電基礎設施(EVCEI)的車位，均可以安裝7kW中速EV充電器來為電動車充電。7kW EV充電器的功率為7kW (輸入電流為AC220V單相32A(安培)) ，7kW意思是充電器每小時輸出約7度電。
• EHSS項目下的EVCEI支援什麼類型的充電器?
  「EV屋苑充電易資助計劃」中的資助車位在完成電力基礎設施後，均只能安裝7kW中速AC EV充電器。其他更高功率如11kW, 22kW EV充電器均不支持。
• 什麼是刀掣(隔離開關)?
  隔離開關(俗稱刀掣)是指是一種高壓開關，主要用於隔離電源、倒閘操作、用以連通和切斷小電流電路。在電動車充電基礎設施完成後，一般會看到刀掣於車位附近，而電動車充電器在安裝時亦會接駁至刀掣並連接至電力線路。
• TrustsTech EV充電器是防水的嗎？因我的車位牆外是戶外
  TrustsTech EV充電器達到IP55防水防塵標準及IK08防撞等級，可防禦惡劣天氣影響。用低電壓水槍洗車嘅時候冲到都安全。

• EV充電器使用獨立電錶，我怎樣才能計算我需繳交的電費?
  可以閣下可以瀏覽以下電力公司的網址:
  中電 CLP
  https://www.clp.com.hk/zh/business/bills-payment-tariffs-business/bill-calculator
  港燈 HKE
  https://www.hkelectric.com/zh/customer-services/billing-payment-and-tariffs/tariffs/non-residential-tariff
• 申請獨立電錶會分開我們用戶現有的賬單嗎？
  是的，電錶以每個車位計算。
• 申請獨立電錶需要填多少份文件?
  申請獨立電錶需視乎閣下居住的區域。
  港島區客戶需填妥兩份文件: 1) 供電/轉名申請表格 及 2) CI140 表格，CI140表格需得到屋苑管理處蓋印。
  九龍及新界區客戶需填妥一份文件: 電力申請表格-電動車充電設備(非住宅用電價目)，並需得到屋苑管理處蓋印。
• 一般安裝電動車充電器流程是怎樣?
  TrustsTech EV充電器安裝流程
  屋苑管理處，可能需要住戶提交電動車充電器安裝申請表，或需收取住戶工程按金，並可能要求住戶提供電動車安裝計劃書。
  1. 1. TrustsTech 提供報價單, 客人簽署確認並付款後便會開始程序。
  2. 2. 客人填需要填寫相關文件（中電／港燈）以做作獨立電錶申請。完成後需由得到屋苑管理處蓋印批准。
  3. 3. TrustsTech 收集已填寫及蓋印的交件文交給電力公司。
  4. 4. 九龍及新界客人收到電力公司繳交按金通知，交按金後提供相應文件號碼予TrustsTech。
  5. 5. 等電力公司回覆掛錶日期的同時，TrustsTech 安排師傅進行裝機。
  6. 6. 電力公司於指定日期掛錶並生效，正式供電至充電器。
  7. 7. TrustsTech 提供相應的RFID卡及使用說明予客人。
• 一般安裝電動車充電器流程需要多久?
  一般確認訂單交妥文件並核對文件內容正確無誤後，14個工作天內便可完成安裝電動車充電器及掛電錶。實際時間須根據電力公司可提供掛錶日期作準。

• 如果申請獨立電錶，客戶是否一定要與現時家中電費單上的登記人相同？
  不需要，可以是任何獲得車位業主同意的登記人。
• 如果我有兩個車位想安裝EV充電器，兩個車位是否都需要獨立申請電力公司電錶?
  是的，電錶以每個車位計算,每一個車位都需要一個獨立電錶。
• 我是業主，請問租客可否申請電錶？待租客退租時轉回電錶給我？
  可以，已成功掛錶的獨立電錶可在日後申請轉名。
• 我家人是電動車車主，我可以使用不同的名稱申請電錶嗎?
  可以，客戶可以使用不同個人申請電錶及購買EV 充電器,惟需得到車位業主同意。
• 我可以自行安裝EV充電器，並且自行向電力公司申請掛錶嗎?
  不可以，需由合資格電業承辦商及註冊電業工程人員處理。

• TrustsTech EV充電器的充電槍是否適合所有車款或只是部分車款呢?
  TrustsTech EV充電器的充電槍使用歐盟Type 2 插頭 IEC 62196-2 標準，現時香港正式發售的電動車輛均適合。
• 我所居住的屋苑管理處要求安裝EV充電器時要提供工程保險，我可以如何準備?
  TrustsTech為所有EV充電器安裝工程提供工程保險。如有需要TrustsTech會個別向管理處提交證明。
• 如果我安裝了電動車充電器及掛錶，但暫時不使用，會有任何費用嗎?
  電力公司每月的電費單均設有最低收費。中電的最低收費為港幣40元；港燈的最低收費為港幣42.7元。(2024年8月數據，一切以電力公司的最新公布為準。)
• 我可以先安裝電動車充電器，但不掛錶嗎?
  可以，但之後申請掛錶時要另外收取工程及完工紙費用。
• 我可以先向電力公司申請電錶，待完成後再自行安裝EV充電器嗎?
  不可以，電力公司需要檢查EV充電器規格及合資格註冊電業承辦商及其註冊電業工程人員所簽發的完工證明書（WR1)才能掛錶。

常見問題

• TrustsTech EV充電器可以怎樣防止其他人擅自使用充電嗎?
  TrustsTech EV充電器需透過獨立認證的RFID 卡或使用APP經藍芽方式登入連接啟動才能開始充電，因此其他人不能擅自使用充電器。
• 除了電動車充電器，我可以在隔離開關(刀掣)的線路下再額外安裝一個13安培的三腳插蘇的插座嗎?
  不可以，此舉會違反電力公司的使用條例，EV充電器的線路只限完工證明書(WR1)上指定的固定EV充電器使用。電力公司的工程人員見到此類裝置亦不會進行掛錶。
• 如果我在使用TrustsTech EV 充電器時遇到問題，我可以怎麼辦?
  閣下可以透過藍牙app連接到充電器上，截圖有問題的充電記錄，然後透過WhatsApp 92209238 發給TrustsTech客戶服務部。
• 如果我把充電槍在未解鎖的情況下拔出來，會有什麼後果?
  Type 2充電槍在使用時會上鎖，由電動車內的機械裝置鎖住。如果強行拔出來會有機會損壞電動車插座，以及充電槍插頭。對此如有損壞則計算於人為損壞，將不會計算在原廠保養中。用戶需要付費更換充電槍線。用戶必須了解電動車如何解開充電槍鎖，必須在電動車的充電槍鎖再解鎖狀態下才能拔出充電槍。
• 如果我在使用TrustsTech EV充電器時RFID卡未能啟動充電器，我可以怎麼辦?
  請留意充電器上的電源指示燈是否閃藍綠燈，如果是的話，請拔出充電槍並等待一下，然後再重新插上充電槍，並見到充電器電源指示燈為閃爍藍色時拍卡2秒然後拿開以啟動充電器。閣下亦可以嘗試使用手機程式APP透過藍芽連接啟動充電器。

  閣下可以透過藍牙app連接到充電器上，截圖有問題的充電記錄，然後透過WhatsApp 92209238 發給TrustsTech客戶服務部。

• 如果我在使用TrustsTech EV 充電器時遇到問題，我可以怎麼辦?
  閣下可以透過藍牙app連接到充電器上，截圖有問題的充電記錄，然後透過WhatsApp 92209238 發給TrustsTech客戶服務部。

• 我可以把充電電流速度調低嗎?
  可以，TrustsTech EV充電器可調電流。電流速度由6-32A之間均可調較，另外電動車端的設置亦能調校電動車的輸入電流。請注意，如電動車端的輸入電流低於6A, 將不能啟動充電器。另外，調低了電流亦會相對應地加長充電時間。
• 我在晚上啟動充電器後，可以進行充電到第二天早上嗎? 會否產生安全問題?
  TrustsTech EV充電器在電動車充滿電時會自動停止，並不會有安全問題。
• RFID卡有機會故障嗎?
  RFID卡如果放在強磁的環境下或會影響卡內的晶片導致損壞，應儘量避免。
• 如果遺失了啟動充電器的RFID卡，我可以怎麼辦?
  閣下可以使用手機程式APP透過藍芽連接啟動充電器，或向TrustsTech付費申請補領。
• 我的鄰居也安裝了TrustsTech的EV充電器，他能否透過他的RFID卡來使用我的充電器?
  每一台TrustsTech EV充電器均配有獨立登記認證的RFID卡，並不能使用其他RFID卡啟動充電器。

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